geston's trace

독창적인 신기술과 디자인 그리고 마케팅 기법으로 세상을 바꾸는 애플입니다.
물론 스티브 잡스가 정점에 있습니다.
잡스와 애플의 성공에는 날고 기는 수많은 천재적 엔지니어가 있기도 하지만 초연하게 있는듯 없는듯 쿠퍼티노 비밀 던젼의 심장부에서 임무를 수행하는 디자인팀이 가장 큰 비중을 차지합니다.
엔지니어, 마케팅 담당들을 제치고 디자인팀이 애플의 핵이라는 주장에 대한 이유를 지금부터 펼쳐보겠습니다.

수 만명의 직원을 가진 애플이지만 디자인팀은 단 12명 남짓의 멤버들로 구성되어 있습니다.
"죠니"라는 애칭의 영국인 조나단 아이브(Jonatah Ive)가 팀장 입니다. 이 사람이 영국에 한번 뜨면 팬클럽 젊은이들이 공항까지 마중나올 정도로 대단한 산업 디자인게의 거물입니다. 패션 디자이너도 록스타도 아닌데 팬들이 만들어놓은 매니아 사이트가 있을 정도입니다. 대중적 인기와 관심을 집중받지만 실제는 아주 얌전한 사람입니다.
공공장소에 등장하는일도 별로없고, 잡스가 화려한 프레센테이션 기법으로 애플의 신제품을 소개하며 대중을 사로잡지만 아이브는 그 뒤에서 말없이 잡스를 튼실하게 지켜주는 사람입니다.
스컬리가 뽑은 사람이지만 잡스에 의해 다듬어진 보석 조나단 아이브입니다. 두 사람의 묘한 관계도 재밌습니다

Industrial Design

산업 디자인을 잠깐 이야기해보죠. "Not too much, not too less"란 말이 있습니다.
과하지도 덜하지도 않게하라는... 사람들이 사용하는 물건을 디자인하는데 그것이 마치 피카소 같은 추상적 기법이나 앤디 워홀의 현란한 컬러가 들어가면 좀 과합니다. 그렇다고 그냥 되는대로 만들수도없는 것이고, 디자인은 일단 필수입니다.
그러다보니 바우하우스로 시작된 독일의 미니멀리스틱 디자인이 많은 디자이너들에게 영감을 주었습니다. 70년대 까지만해도 산업디자인 분야는 제조업에 큰 비중을 차지하지 않았습니다. 그저 "귀엽고 애쁜 디자인"이 일본의 디자인이었다면 미국의 디자인은 "투박한" 실용적 디자인이었습니다. 이때 그나마 사람들의 눈길을 끈게 독일의 가전사 Braun이었습니다.
자동 면도기에서부터 주방기기 등…미니멀리스틱 디자인을 꽃피운 회사입니다.

오래전에 독일 여행을 갔었습니다. 돈을 절약하느라 프랑크푸프트의 허름한 호텔을 찾아습니다. 6층 고딕양식의 남루한 건물이었는데 화장실만한 방에 옷장보다 작은 샤워실, 하지만 정말 놀랐습니다. 겉에서 본 오래된 구닥다리 빌딩의 흔적은 사라지고 마치 비행접시 침실에 들어간 초현대식 방이었습니다. 문고리에서부터 전기불 스위치 등 탁월한 공간배치와 순한 연녹색으로 시작되는 가구와 벽색 등 정말 대단한 경험이었습니다. 모든 디자인에서 미니멀리스틱한 심미주의가 배어나오는것 이었습니다. 그 이후부터 자동차에서부터 문방도구까지의 독일 제품 디자인이 남다르다는 생각을 하고 있습니다. 

반면 미국에는 디자인적으로 이렇다할 전통이 없었습니다. 실용주의 흐름이 너무 강해 지금까지도 그런 트렌드는 이어지고 있으며 쉽게 사용하고 빨리 버리고 편하기만하면 되는...
애플이 미국에 있지만 애플은 다릅니다. 애플하면 이론의 여지없이 세계적으로 가장 앞서가는 디자인감각을 가진 회사라 생각 합니다.

스티브 잡스의 완벽주의를 구현해주는 디자인 팀장 "죠니"가 애플의 뉴욕 매해턴 리테일 매장에 장식용으로 갖다놓은 이태리 대리석을 봤습니다. 그는 관계자를 설득해 뉴욕 매장의 대리석을 본사로 보내라고 합니다. 대리석의 결을 만져보고 그 결의 패턴을 그려보고 이 대리석을 갖고 무슨 디자인을 할 수 있을까를 고민하기 위해서였습니다.
왜 그렇게 고민을 해야했을까요?

한 일화가 있습니다. 잡스의 성질 유명하지요. 한번은 잡스가 디자인팀을 모두 모아놓고 일갈했습니다.
새로운 맥을 디자인하는데 "절대로 절대로 나사 하나 있어선 안된다"고 했습니다. 프로토타입이 만들어졌는데 이 프로토타입에 아래쪽에 나사 하나가 발견됐습니다. 그 부분을 디자인했던 사람은 안타깝게도 잡스에게 그 자리에서 해고 당했습니다. 그는 현재 Nike사의 디자인부 Advanced Innovation Division의 책임자인 레이 라일리인데 그는 이렇게 말합니다.
"가장 완벽을 추구하는 디자인 감각의 유일무이한 회사가 애플이다."
 

Odd Couple or Twin?

아이브는 잡스와 매일 독대하는 사이입니다. 사실 잡스가 애플에서 하는 일 중 70%가 디자인팀과의 회의입니다.
두 사람은 몸은 다르지만 한 배에서 태어난 쌍둥이 같습니다. 둘 다 자신의 사생활을 드러내지 않고 은둔생활을 하고 둘다 완벽주의자입니다. 아울러 부자이지만 가장 겸손하게 일반인처럼 살고 있습니다.
둘 다 양복보단 티셔츠에 청바지를 좋아합니다. 차이점은 잡스는 키노트를 좋아하지만 아이브는 맥을 만들 재질을 만져보는것을 더 좋아합니다. 더 중요하게는 둘 다 시대정신을 이끌어주는 제품과 제품 디자인의 창조에 자신의 삶을 헌신하고 있습니다.

물론 아이브는 절대로 자신의 능력을 과시하지 않습니다. 항상 같은 이야기지만 그는 "애플 디자인팀의 성공"이라고 되풀이합니다. 재미나게도 전세계 컴퓨터 업계를 리드하는 애플의 디자인팀은 단 12명 입니다. 이에 대해 "창조적 디자인 일을 하는데 사공이 많을 필요는 없다. 주어진 목적을 가장 아름답게 가장 독특하게 가장 경제적으로 표현하기 위해서는 전체 팀원이 아이디어를 내고 그 아이디어를 발전시키면서 애플의 디자인은 완성된다."고 아이브는 이야기 합니다. 

12명 팀원의 평균 연봉은 2007년 무렵 20만달러 였습니다. 업계 연봉과 비교 했을 때 애플 디자이너들의 2배 정도의 월급을 더 받는 셈입니다. 하지만 스스로 노력하는 업무량은 세 배, 네 배 그 이상이라고 보면 됩니다. 이들은 같은 장소에서 함께 일 합니다. 물론 독자적인 방도 있지만 협력하는 일이 대부분이라 랩에서 보내는 시간이 더 많습니다. 애플 일반 직원들은 디자인팀이 어디에 있는지 조차 모릅니다. 하나의 신제품을 만들기 위해 재질을 확보하고 이 재질을 손으로 만지면서 상상의 나래를 펼치고 결과물을 상상합니다. 어떤 모습일까...
그 결과물을 향해 팀웍으로 똘똘 뭉쳐 달려가고 있습니다.

아이브는 "애플에서 디자인팀은 돈을 벌기위해 존재하지 않는다"며 "하나의 완성된 작품을 만드는게 첫 번째 목적"이라고 합니다. 일반기업에서 디자인 팀장이라는 사람이 이런 말을하면 쫓겨날지도 모릅니다. 하지만 애플에는 잡스가 있고 이런 환상의 디자인 팀이 스스로 결집하도록 이끌고 있습니다. 애플 디자인 팀은 결과물의 완결성에 100% 자신감을 갖습니다. 그만큼 완벽을 위한 노력을 했기 때문입니다. 한 예로 12명의 팀원이 수 개월을 단 한가지 디자인에 집중합니다.
최초 아이팟 모델의 흰색을 보다 질감 높은 색을 띠게 하기 위해 하얀색 플라스틱위에 어떤 재질의 코팅을 입힐것인가를 연구했다고 합니다. 또 아이맥 27인모델의 "스와이블 힌지" 모니터 지지대. 이거 하나 디자인하는데 6개월이 걸렸다고 합니다.

애플 제품이 몇개 되지도 않지만 제품 하나 하나에 이런 시간과 투자가 투입되는데 이보다 외형적으로 더 큰 HP, Dell, MS가 자사 제품의 디자인에 투입하는 노력은 어느정도일까요?

아이브가 더욱 높게 평가받는게 스스로의 재능도 있지만 12명의 팀원을 통솔하는 리더쉽입니다. 자칫 모나기 쉬운 예술가 집단을 모아놓고 한 사람 한 사람의 ego를 제쳐놓고 팀플레이를 하게 만드는 그의 실천력이 독보적인 것으로 인정받고 있습니다. 천재적으로 똑똑한 사람은 많지만 여러 사람과 화합하면서 팀 능력을 배가시키는 사람은 드뭅니다.


Diamond in the Rough

올해 42살의 아이브 역시 잡스처럼 특출난 학력을 갖고 있진 않습니다. 런던 태생인 그는 명문과는 거리가먼 뉴캐슬 폴리테크닉에서 디자인을 전공했습니다. 하지만 디자인에 대한 그의 정열이 누구보다 뛰어난 감각을 갖춘 노력형 인물입니다.
4학년 졸업반 시절 아이브는 디자인 컨설팅회사에서 인턴을 했습니다. 그곳에서 아이브는 펜을 하나 디자인했습니다.
똑같은 펜인데 꼭대기에 쇠구슬을 하나 넣어 똑깍똑깍 손장난을 가능하게 만든 디자인이었습니다.
아이브를 지켜봤던 풀타임 디자이너 그라이너는 "꿈을 실현시켜주는 디자인"이었다며 "기능과 상관없이 제품에 엑스트라 감정을 품게해주는 디자인이었고 누구나 갖고 놀고싶어하는 그런 펜 디자인이었다"고 합니다. 물론 학교를 졸업하면서 아이브는 영국 디자인 전공자들에게 최고의 영예인 "로열 소사이어티 오브 아트" 최고상을 받았습니다.

그이후 그는 미국 회사로부터 스카웃제의를 받았습니다. 하지만 제품 디자인보다 저렴한 가격이 우선하는 회사 방침에 몹시 실망한 아이브는 캘리포니아 이주를 고려했습니다. 그가 찾아간 곳은 실리콘밸리의 루나 디자인.
이곳에서 그는 물음표 모양의 이쁜 전화기를 디자인해 명성을 쌓기 시작합니다. 하지만 아이브의 천재성과 그를 밀어줄만한 회사는 별로 없었습니다. 그러던중 92년 잡스없는 애플에 발을 들여놓게 되고 그곳에서 팀장으로 발탁되면서 PowerBook 랩톱 디자인을 기획합니다. 하지만 시기적으로 애플은 서서히 적자만 늘어가는 회사였기 때문에 디자인 부서에 많은 지원이 따라주지 않았을 때였습니다. 그럼에도 컴퓨터 디자인에 남다른 성취욕구가 솟아오른 아이브는 주어진 조건속에서 사람들을 놀라게하는 제품 디자인을 하나씩 선보였습니다.

그중 하나가 애플의 최초 PDA 뉴튼 이었습니다. 당시 아이브와 함께 일했던 디자이너는 이렇게 말합니다. "열악한 조건속에서 모두가 불평하고 있었지만 아이브는 조용히 자신의 책상을 지키며 동료들의 도움을 이끌어냈고 또 동료들은 아이브를 신뢰했기 때문에 그를 도왔습니다." 어떤 성격의 소유자인지 여실히 보여주는 대목입니다.

디자인 부서에서 렌더링을 위해 사용하던 슈퍼컴퓨터까지 내다 팔 정도로 열악한 조건이었고 모두가 생존을 위해 버티고 있었을때 잡스가 돌아왔습니다. 애플에는 칼바람이 불었고, 60가지 애플 제품 중 6가지만 남기고 모두 게거했습니다.
또 전임자들이 뽑았던 전문가들을 해고시킨다는 소문이 돌았습니다. 이때 아이브도 한동안 자신의 미래가 어떻게 될지 모를 정도로 압박을 받았을 때였습니다. 잡스는 가장 중요한 디자인 책임자를 위해 IBM 싱크패드 다지이너 리처드 새퍼, 이태리의 자동차 디자이너 지오르게토 지기아로 등을 스카웃하려 했습니다.
하지만 수 천명의 직원이 해고되고 부서가 사라지는 상황에 아이브는 잡스의 신뢰를 얻게되었고, 잡스는 어느 날 회의에서 "애플이 나갈 방향"을 설명하며 "그 방향을 조나단 아이브가 잡을 것"이라고 발표했습니다.


Insanely Great Product

이 후 두 사람은 애플의 쌍두마차가 되었습니다. 잡스가 앞장서고 아이브가 밀어주고~
두 사람의 협업은 애플의 신상품 기폭제가 되었습니다. 배경철학은 1997년 당시 컴터는 여전히 일반인들에게 소원한 앞선 기술적 제품이었고, 두 사람은 누구나 친근감을 느끼고 쉽게 만질 수 있는 컴터 설계에 들어갔습니다.
All-In-One iMac !!

아이브는 기술진의 개발과정을 지켜보면서 자신이 구상하는 디자인을 구체화시켜 나갔습니다. 플라스틱 재질을 사용하는데 어떻게 싸구려틱하지 않게 하면서 멋진 빛깔을 만들 수 있을까가 고민이었습니다. 아이브는 이 때문에 팀원들과 함께 사탕공장을 방문해 사탕이 만들어지는 과정에서 어떻게 투명하고 이쁜 색이 만들어지지를 눈으로 확인했습니다.
또 방법을 찾아낸 이후 어떻게 플라스틱 케이스가 나오는지를 구현하기 위해 케이스 담당 아시아 공장을 찾아 자신이 원하는 색과 질감이 나타나도록 수 개월을 또 그곳에서 지새웠습니다. 이처럼 애플의 디자이너는 제품을 심미적으로 디자인하는것 뿐만아니라 제조공정까지 참여하고 파이널 프로덕트를 확인합니다.
결과는 업계 케이스 평균원가 20달러였던 시절, 최초 아이맥 케이스 원가가 65달러 였습니다.

2001년 애플은 타이타늄소재의 파워북을 출시합니다.
이 때 아이브는 팀원중 2명을 선발해 특명을 내립니다. 샌프란시스코의 허름한 창고를 하나 빌려 그곳에 수 만 달러 슈퍼컴퓨터를 설치해서 6주 동안 비밀리에 디자인 렌더링을 시켰습니다. 그 후 아이브는 아시아의 파트너 회사를 방문해 와이드스크린 엘씨디 패널 디자인을 조사해 어떻게 하면 이 패널을 타이타늄에 장착시킬것인가를 고안했습니다.
결과는 깨끗하고 간결한 포스트 모더니스틱 쿨 파워북이었습니다!!
뿐만아니라 하얀색 아이맥 와이드 스크린 디자인까지 이때 완성이 되었습니다.
아이브가 디자인을 책임지고 잡스가 업계 스탠더를 한 단계, 두 단계 높이는 작업이 착착 진행된 것입니다.

아이브의 디자인은 여러가지로 집약됩니다. 포스트 모더니스틱, 미니멀리스틱, 리트로스펙티브(클래식컬하다는 표현), 유일무이한 질감(Texture) 여기에 마지막으로 Fit & Finish(일체감)로 압축됩니다. 뿐만아니라 엔지니어링의 획기적인 제조기법이 등장합니다. 디자인에 맞춘 하드웨어이다보니 당연한 결과 였습니다. 그 어떤 매스 프로덕션 제조사에서도 이런 일을 감행하지 못했습니다. 우선 비용 때문에 생각할 수 없는 일이며, 또 근시안적인 마케팅 결과를 바라보니 도전조차 못하는 것입니다. 하지만 이런 업계 사고방식을 뛰어넘는게 애플이고 남들이 생각조차 못하는 방법으로 성공할 수 있따는 모범사례를 잡스와 아이브스가 입증하고 있습니다.

재미난 사실은 애플에 납품하는 아시아의 공장들이 애플과 일하는 방식을 선호한다고 합니다. 결과에 대한 엄격한 스펙, 치밀한 제조 공정, 불량률의 최소화 등 결국 애플이 업계를 발전시켜나가는데 최전선에 서있다는 것입니다.

물론 이런 과정속에서 실패도 있었습니다.
G4 Cube는 투명 케이스에서 발생하는 균열을 미쳐 못알아냈고 아이팟 나노의 스크래치 문제 배터리 문제 등..
하지만 장기적으로 애플의 혁명적이고 획기적인 insanely great product를 만들어냈다는데 이론을 제기하는
사람은 없습니다.